近年来，合肥市包河区书香社区秉持“民生无小事，枝叶总关情”的理念，凭借“两委”进驻小区不言而喻，聚集居民身边烦心思，把对立胶葛化解在底层、处理在萌发，用实际行动筑牢社区调和安稳的根基。

  对立化解，根底先行。为破解邻里胶葛“小事拖大、大事拖炸”的难题，书香社区从机制建造、部队组成、阵地保证三方面发力，构建对立防控系统。在机制建造上，树立网格巡查+居民反应+物业联动预警机制，将辖区区分为3个网格，由网格长、网格员、赤色小管家、楼栋长、物业组成巡查队，定时展开全掩盖造访，要点排查噪声、漏水、公共区域占用等潜在胶葛，保证问题早发现、早处理。一起，在小区楼栋粘贴网格服务电话，在网格点树立网格长信箱，让居民有处说事、身边有人管事。

  在部队建造上，组成“专业+自愿”调停部队，既联合烟墩大街司法所、律师事务所，定时展开民法典等法令和法规训练；又吸纳辖区退休干部、老党员、热心居民等20余人组成自愿调停队，发挥他们熟人优势，用“家常话”化解“心头结”。此外，树立“调停人才库”，针对不一样胶葛匹配专业技术人员，如触及物业、开发商的胶葛，联动市场监管、住建等部分人员参加，保证调停精准高效。阵地建造方面，打造集“六情”搜集、调停处置、普法挂彩于一体的调停工作室，装备专业法令书本，为对立化解供给坚实保证。

  为把“处理大众急难愁盼”落到实处，书香社区针对居民反映的胶葛问题，分类施策、全面发力，用靶向管理回应大众诉求。针对楼上楼下噪声胶葛，推广“实地核对+温情调停+长效束缚”形式。辖区一小区因楼上、楼下作息时间不共同，日子噪音导致对立，网格长了解状况后，一方面联合物业上门实地体会噪声影响，摸清问题症结；另一方面联合辖区民警，向楼上住户解说噪声污染防治法相关规定，一起劝说两边换位考虑，统筹邻里情分，让相持两边的邻里重归于好。一起，联合物业经过挂彩栏、业主群广泛挂彩，清晰噪声管控时段，从源头削减此类胶葛。

  针对房子漏水与物业胶葛，树立“社区牵头+物业履职+专业支撑”联动机制。辖区居民家外墙漏水，与物业交流运用公共修补资金补葺未达到共同。网格第一时间呼应，调和物业、专业修补师傅进行现场勘查，清晰房子漏水问题本源，运用“道理法”交融调停法，既向居民和物业解读有关规定法令条款，清晰责任区分，社区催促物业及时进行房子修补维护，并定时展开排查，防止相似胶葛重复产生。

  对立化解不是“一调了之”，而是要完成“案结事了人和”。书香社区坚持“化解一件、标准一片、稳固一方”的准则，在妥善处理详细胶葛的一起，重视标本兼治，继续稳固调停效果。

  树立胶葛化解“回头看”机制，对已调停的胶葛，网格在1个月内进行回访，了解协议实行状况，及时化解潜在问题，保证调停一例、处理一事；强化源头管理，展开邻里协作、邻里交融等主题活动，建立居民交流交流平台，增进邻里爱情，营建“远亲不如近邻”的调和气氛。一起，经过社区民间传统文化讲堂、专题讲座、小快板宣讲等，常态化宣讲民法典、文明条约等内容，今年以来，社区共调停各类对立胶葛20余起，调停成功率达80%以上，居民满意度继续提高。

  下一步，书香社区将一直把居民身边小事当作底层管理大事来办，逐步齐备对立胶葛多元化解机制，提高底层管理效能，用更多有温度、有力度的行动，处理好居民身边的烦心思、操心思、揪心思，让社区更调和、大众更美好。（李荣霞）

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